Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

Terima kasih telah berbelanja di Nyonya Piyama. Kebijakan ini menjelaskan proses pengiriman pesanan, biaya pengiriman, serta informasi yang perlu Anda ketahui setelah melakukan pembelian.

Proses Pesanan

Kecuali dinyatakan lain di website kami, pesanan akan diproses sesegera mungkin.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi yang dilengkapi informasi pelacakan pengiriman, apabila tersedia untuk metode pengiriman yang dipilih.

Metode dan Estimasi Waktu Pengiriman

Pilihan metode pengiriman dan estimasi waktu tiba akan ditampilkan pada halaman checkout.

Perlu diketahui bahwa estimasi waktu pengiriman bukan merupakan jaminan waktu tiba. Perhitungan waktu pengiriman dimulai sejak pesanan diserahkan kepada jasa pengiriman. Waktu tiba dapat berubah akibat keterlambatan kurir, kondisi cuaca, atau faktor lain di luar kendali kami.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis pada halaman checkout berdasarkan alamat tujuan, berat pesanan, dan metode pengiriman yang dipilih.

Gratis ongkos kirim reguler mungkin tersedia untuk pesanan tertentu sesuai dengan informasi yang ditampilkan pada halaman checkout.

Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi nomor resi dan tautan pelacakan, apabila tersedia.

Informasi pelacakan mungkin memerlukan waktu untuk diperbarui setelah nomor resi diterbitkan. Oleh karena itu, apabila status pengiriman belum berubah, silakan periksa kembali secara berkala.

Wilayah Pengiriman

Saat ini, Nyonya Piyama melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang didukung oleh jasa pengiriman yang tersedia.

Untuk pesanan internasional, jika tersedia, pengiriman dapat dikenakan bea masuk, pajak impor, biaya tambahan, serta kemungkinan keterlambatan akibat proses kepabeanan. Biaya yang berlaku dan dapat dipungut saat checkout akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembelian.

Ketepatan Alamat Pengiriman

Pastikan alamat pengiriman, nama penerima, dan nomor telepon yang Anda masukkan sudah benar sebelum menyelesaikan checkout.

Jika terdapat kesalahan alamat, segera hubungi kami agar kami dapat membantu melakukan koreksi sebelum pesanan dikirim. Perubahan alamat tidak selalu dapat dilakukan setelah pesanan diproses atau diserahkan kepada jasa pengiriman.

Pesanan Hilang, Rusak, atau Terlambat

Jika pesanan Anda hilang, mengalami kerusakan selama pengiriman, atau tiba lebih lambat dari perkiraan, silakan hubungi kami.

Kami akan membantu menindaklanjuti kendala tersebut dengan pihak jasa pengiriman sesuai dengan kondisi dan prosedur yang berlaku.

Perubahan dan Pembatalan Pesanan

Jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan, segera hubungi kami.

Kami akan berupaya membantu permintaan perubahan atau pembatalan selama pesanan belum dikirim. Setelah pesanan diserahkan kepada jasa pengiriman, perubahan atau pembatalan tidak lagi dapat kami lakukan secara langsung.

Jika pengembalian dana diperlukan akibat pembatalan atau keterlambatan pesanan, pengembalian dana akan diproses sesegera mungkin melalui metode pembayaran semula, sejauh memungkinkan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman, status pesanan, atau kendala pengiriman lainnya, silakan hubungi tim Nyonya Piyama melalui WhatsApp.