Kebijakan Pengembalian Barang

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

Ketentuan Pengembalian Barang

Ketentuan pengembalian barang bergantung pada jenis produk yang Anda beli.

Untuk produk yang memenuhi syarat pengembalian, barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum pernah dipakai atau digunakan, label masih terpasang, serta dalam kemasan aslinya, kecuali terdapat instruksi lain dalam proses pengembalian.

Kami berhak menyesuaikan jumlah pengembalian dana apabila barang telah digunakan, rusak, atau ditangani secara berlebihan sehingga kondisinya berubah dari saat diterima.

Opsi Pengembalian Barang

Silakan hubungi kami untuk mengetahui pilihan pengembalian barang yang tersedia dan cara mengajukan permohonan pengembalian.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang

Persetujuan atas permohonan pengembalian atau pembatalan pesanan bergantung pada ketentuan yang berlaku serta hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Harap hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang untuk pengembalian.

Kecuali ditentukan lain oleh kami atau diwajibkan oleh peraturan yang berlaku, biaya pengiriman untuk pengembalian barang karena perubahan pikiran atau alasan pribadi ditanggung oleh pelanggan.

Barang Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai

Mohon periksa pesanan Anda segera setelah barang diterima. Jika produk mengalami kerusakan, cacat, atau Anda menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan, segera hubungi kami agar dapat kami tindak lanjuti.

Pengecualian dan Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini atau informasi pada halaman produk, website, maupun di toko saat pembelian dilakukan.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kelayakan pengembalian produk tertentu, silakan hubungi kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Penukaran Barang

Jika Anda ingin menukar produk yang telah dibeli, silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk mengetahui pilihan dan prosedur penukaran yang tersedia sebelum mengirimkan barang.

Pengembalian Dana (Refund)

Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa, kami akan menginformasikan apakah permohonan pengembalian dana Anda disetujui.

Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat transaksi dilakukan, kecuali ditentukan lain.

Perlu diketahui bahwa bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan mengkreditkan dana ke rekening atau metode pembayaran Anda.

Jika dana belum Anda terima dalam jangka waktu yang wajar setelah pengembalian dana disetujui, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hak yang berkaitan dengan barang cacat, barang yang tidak sesuai dengan deskripsi, barang yang tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang diwajibkan atau disepakati, maupun kondisi lain yang tidak sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Hubungi Kami

Untuk mengajukan pembatalan pesanan, memulai proses pengembalian barang, menanyakan ketentuan pengembalian, mengajukan penukaran barang, atau melaporkan produk yang rusak, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.